Entre las múltiples definiciones que existen actualmente sobre la Mediación, aportamos una combinación de aquellas características que las consideramos fundamentales para la mediación en el ámbito de la empresa: Es un sistema cooperativo de prevención, gestión y resolución de conflictos entre las personas que forman una organización, que a través de un proceso no jurisdiccional, voluntario y confidencial, posibilita la comunicación entre las partes para que traten de identificar los intereses comunes para llegar a un acuerdo viable y estable que resulte satisfactorio para todas la personas implicadas, y atienda, también a las necesidades del grupo. Dicho proceso lo lleva a cabo una persona mediadora, profesional imparcial, neutral, capacitada idóneamente y sin ningún poder de decisión.

Como puede observarse, los objetivos de la Mediación van más allá de la resolución de los conflictos concretos, ya que fomenta su prevención y gestión. Una organización con cultura de mediación valora las necesidades tanto de quienes trabajan como de sus clientes y personas usuarias, facilita la construcción de espacios de diálogo pacíficos y con ello mejora el rendimiento laboral, disminuye los costes asociados al conflicto y aumenta la satisfacción de todas las personas que trabajan juntas y se relacionan.

En palabras de la doctora Gloria Novel Martí “La mediación organizacional es una metodología profesional que tiene que ver con un nuevo modo de vivir las relaciones personales en el entorno laboral, facilitando la construcción de espacios de diálogo pacífico y un mejor rendimiento laboral”

Para conseguir todo esto es importante realizar intervenciones a varios niveles dentro de la organización:

• Asesoramiento para la prevención y gestión de los conflictos
• Formación en habilidades y competencias colaborativas y de comunicación en situaciones difíciles, dirigida a equipos especialmente vulnerables (dirección, comercial, etc.) para la Prevención de Conflictos.
• Tratamiento del conflicto cuando éste ya existe con equipo de atención especializada en mediación.

Algunos ejemplos podrían ser los siguientes:

• Dentro de los equipos de trabajo
• Entre diferentes equipos de trabajo o departamento
• Entre la empresa matriz y sus filiales
• Entre las diferentes unidades de negocio
• Conflictos entre empresas colaboradoras
• Conflictos entre empresas y sus proveedores
• Conflictos entre empresas y sus clientes
• Conflictos entre empresas y la sociedad

En definitiva plantearnos en nuestras organizaciones realizar un trabajo basado en los valores mediadores de comunicación, diálogo, flexibilidad y respeto nos ayuda a tener una mejor comprensión de lo que importa y por qué, a la mejora de la comunicación y de la relación entre las personas y departamentos de la organización, a asumir las propias responsabilidades, a considerar otras alternativas y en los casos de conflicto ya existente a llegar a unos acuerdos realistas que recojan los intereses y  necesidades de todas las partes y que si duda alcanzarán un mayor grado de cumplimiento al haberlos logrado por voluntad propia, sin imposiciones externas y favoreciendo un ambiente de trabajo colaborativo.

El modelo de intervención es educativo y pasa por tres fases fundamentalmente. La primera de ellas es una fase que llamamos de contención, es la primera, cuando las personas llegan al servicio en el momento más álgido del conflicto; la segunda es la que llamamos de intermediación y es la fase en la que los progenitores (a través de la intervención de la fase anterior) ya han bajado su nivel de conflicto  y están pudiendo pensar más en las necesidades de sus hijos que en las suyas propias. En este momento suelen llegar a pequeños acuerdos generadores de confianza entre ellos y es ahí cuando iniciamos la tercera fase de intervención a través de un proceso de mediación propiamente dicho de forma que los/las usuarios/as puedan escucharse, comprenderse mutuamente y también verse conjuntamente como padre y madre en un espacio nuevo donde un tercero neutral pueda devolverles a ambos la responsabilidad que ostentan y facilitar la autonomía familiar.

Para la realización de estos procesos de mediación se han establecido unos criterios de derivación interna de los casos y un modo de trabajo, con sus objetivos y procedimientos determinados.  

Los datos obtenidos a lo largo de estos años han sido muy variados pero podemos hablar de que al 97% de los casos que se les ofrece aceptan la mediación, de que un 60% de los procesos llegan a acuerdos y abandonan el PEF, de que cada año se realizan alrededor de diez seguimientos presenciales y en el 90% de los casos se mantienen los acuerdos y llegan a nuevos por si solos y sobre todo de que entre los dos y cuatro meses desde el inicio del proceso de mediación, el 80% de los casos ya no usan el PEF para las entregas y recogidas. Lo hacen entre ellos/as fuera del servicio. Con el consiguiente beneficio para los/as menores.

Entendemos que los resultados son buenos, pero deben mejorar. Hay una cantidad enorme de matices imposibles de recoger en datos estadísticos y porcentajes. Algunos de ellos son la mirada de estos niños/as cuando sus padres acuden a recogerlos y realizan el intercambio en presencia de los dos, la disminución del conflicto observada en las personas que están o han estado inmersas en procesos de mediación, abandonen  o no el PEF, lleguen o no a acuerdos, la mejora en la relación entre las personas mediadas, y con los/as profesionales del PEF y el agradecimiento mostrado al servicio por ese “acompañamiento”.

Para terminar, en la realización de este trabajo es imprescindible la continua coordinación de los profesionales del PEF, la supervisión de los casos y la coordinación e implicación del juzgado derivante en cada caso.

NUESTROS RETOS:

• Seguir avanzando, seguir aprendiendo, con y de nuestras familias.
• Que nuestros casos “estén con nosotros” un máximo de un año y medio.
• Que nuestras familias salgan del servicio a través de un acuerdo  consensuado en mediación.

Es por ello que estas instrucciones proporcionan a los centros unas pautas de actuación concretas que les permitan prevenir y resolver una serie de situaciones conflictivas que pueden surgir y que normalmente tienen que ver con los siguientes temas:

• La admisión de los niños y niñas en los centros educativos
• Los cambios de centro educativo
• Los cambios de modelo educativo
• La información respecto de la evaluación, calendario escolar, programas de actividades escolares y extraescolares, tutorías, etc. etc.
• Las entregas y recogidas de los niños y niñas del centro escolar

Estas instrucciones han sido trasladadas a todos los centros educativos , no universitarios, de Navarra. En los centros públicos deberán entregar una copia del documento con las instrucciones a todos los progenitores que lo soliciten y a todas aquellas personas que los centros consideren que puede serles útil. Los centros concertados podrán utilizarlos con carácter orientativo.

Enhorabuena al departamento de Educación por la sensibilidad ante un tema que va a resolver sin duda muchas situaciones conflictivas, pero sobre todo por lo que supone, a mi entender, de prevención de los mismos. Cuando los padres y madres conozcan que hay unos criterios claros para resolver esos temas que les preocupan, se sentirán mucho más seguros y respetados. Y desde la seguridad y el respeto es mucho más difícil que surja el conflicto.

Otros fines con los que nos comprometemos, son los de difundir entre las personas asociadas la legislación, normas de calidad, metodologías y buenas prácticas en relación con la mediación; impulsar la formación continua de las personas mediadoras; promover entre las personas asociadas el intercambio voluntario de experiencias, informaciones, estudios, ideas y conocimientos sobre la mediación y su aplicación práctica.

Para ello estamos trabajando en el desarrollo de un plan de actividades algunas de cuales son: 

• Presentar la Asociación ante los diferentes estamentos institucionales, sociales y profesionales.
• Estrechar vínculos y relaciones con otras asociaciones  similares a esta, radicadas en España y en otros países, federándose tanto en el ámbito autonómico, como en el nacional e internacional.
• Impartir seminarios y cursos de formación dirigidos tanto a profesionales de la mediación como a determinados colectivos sociales, y también para la ciudadanía en general.
• Organizar, colaborar, y participar en  congresos, jornadas, seminarios, conferencias, y, en general, en cuantas actividades sociales, profesionales, culturales, formativas y divulgativas relacionadas con los fines de la asociación  se estime conveniente poner en práctica.
• Organizar actividades de formación e información  al servicio  de los ciudadanos y ciudadanas, entidades públicas y privadas, así como de las personas asociadas.
• Elaborar un Código Ético de la Asociación o suscribir otros existentes.

A lo largo de estos años la mediación ha conseguido llegar a ser un sistema sumamente eficaz para la resolución pacífica de una gran diversidad de conflictos, con consecuencias positivas para las personas involucradas y su entorno, pero todavía sólo un uno por ciento de las personas acuden a mediación. Tenemos un gran reto en nuestras manos y mucha ilusión en su consecución para de ese modo contribuir a la paz individual, familiar y social, construyendo una sociedad más justa, igualitaria y solidaria.

Todas aquellas personas mediadoras interesadas en participar con nosotros en este proyecto no tienen más que contactar a través de mi dirección de correo electrónico: mediacion@magalymarrodan.com.

Este Encuentro en Granada pretende ser el primero de multitud de encuentros espontáneos en todo el país con objeto de crear una conciencia colectiva de servicio al conjunto de la sociedad civil y mercantil, ya se proponga desde corporaciones de derecho público, asociaciones, o desde la individualidad de profesionales independientes, y ello desde la convicción de que todas las personas entusiastas e interesadas en la mediación son esenciales para su difusión y desarrollo, así como para promover e implantar la cultura del legítimo y deseable protagonismo de las personas en la solución de sus disputas.

En este sentido, Tomás Prieto explica, “desde que se publicó la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, la mediación ha adquirido un protagonismo indiscutible como método idóneo para la resolución de conflictos”. Dentro de este contexto, profesionales expertos en mediación se dan cita habitual en distintos grupos en las redes sociales para compartir experiencias y propuestas para dar a conocer esta alternativa que en muchos casos evita llegar a los tribunales.

Para más información: TOMAS PRIETO, Abogado y Mediador , 626 670 158 o alkebir@gmail.com. 

Desde Pamplona acudimos al encuentro dos mediadoras, estamos seguras de poder compartir nuestras experiencias y traer nuevas ideas que nos ayuden en la difusión de la mediación en nuestra comunidad, tan necesaria para seguir adelante,  para construir y no destruir, para …